Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana

Pembeli dapat mengajukan penyelesaian sengketa atau pengembalian dana bila produk tidak diterima, file tidak dapat diakses, lisensi tidak valid, produk fisik rusak, atau produk secara material tidak sesuai deskripsi.

Syarat Pengajuan

Pengajuan wajib menyertakan nomor pesanan, bukti pendukung, alasan, dan dilakukan secepatnya sesuai ketentuan kategori. Untuk produk digital atau virtual, sertakan bukti kegagalan akses, aktivasi, atau fulfillment.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Produk digital yang sudah berhasil diunduh, lisensi yang sudah diaktifkan, voucher atau top up yang sudah digunakan, dan credential yang sudah diserahkan umumnya tidak dapat diretur kecuali terbukti cacat, tidak valid, atau tidak sesuai deskripsi. Produk fisik mengikuti kondisi retur yang berlaku pada listing dan hasil review sengketa.

Proses Review

Admin meninjau bukti pembeli dan seller. Jika pengajuan valid, penyelesaian dapat berupa penggantian file, penerbitan ulang akses atau lisensi, penggantian produk fisik, retur, atau refund sesuai hasil review.

Refund

Refund diproses melalui metode pembayaran yang tersedia setelah produk retur diterima atau sengketa diputuskan. Waktu pengembalian mengikuti payment gateway dan bank terkait.